1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李，同时还提供行李寄存，留言服务，送传真、包裹及邮件的转交，提供信息等相关的服务。

　　2、以一种职业的礼仪为客人开车门，并协助客人卸行李。

　　3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎，并亲切地问候 欢迎光临 或 欢迎您归来 XX先生。

　　4、以一种职业的方式去接待客人，包括用姓来称呼客人，为客人控制电梯，介绍本酒店等。

　　5、对酒店的产品有充分的了解，也要扮演一个销售员的角色，向客人推销本酒店的产品，以增加酒店的效益。

　　6、在领班不在的情况下，为客人安排我通工具。

　　7、有责任保持柜台及周围环境的卫生情况。

　　8、定时地控制大堂的灯光。

　　9、为酒店的长住客及各部门分发报纸。

　　10、机智、灵活的为客人提供服务。

　　11、在当班期间要保持一种职业形象。

　　12、执行由领班、经理或酒店其他经理所分配的任务。

　　13、在每月的工作中注意环境的保护及能源的节约。

　　14、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。

　　素质要求：

　　基本素质：服务热忱，性格外向，活泼开朗，熟悉酒店设施及服务项目。

　　自然条件：五官端正，口齿清楚，20-30岁身高1.75米左右。

　　文化程度：高中学历。

　　外语水平：英语初级水平。

　　工作经验：1年以上酒店相关工作经验。